Профессиональные юристы составят за вас заявление в банк на опротестование транзакции на русском и английском языках, помогут собрать необходимые документы и отправят документы в банк. Также проконсультируют, что делать дальше в случае отказа банка, и подготовят заявления в правоохранительные органы. Это законно. Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции, предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA, МИР и MasterCard.

По каждому случаю алгоритм в Личном кабинете запрашивает определённые данные. Например, по некачественному товару потребуется фото товара, а если он не получен, потребуется написать конечную дату получения, а также предоставить скриншоты переписки с продавцом. Никаких отсканированных документов (например, паспорта) не потребуется!

Нет. Услуга предоставляется по подписке и не требует никаких дополнительных платежей. Мы не берем комиссии с возвращенных денежных средств.

Чарджбэк можно инициировать по следующим причинам:

• Туристические:
  • Отмена туристической путевки;
  • Изменение условий туристической путевки;
  • Отмена или изменение авиарейса;
  • Непредоставление места на авиарейс (в т.ч. овербукинг);
  • Непредоставление забронированного места в отеле;
  • Отмена бронирования в отеле;
  • Изменения условий бронирования в отеле.
• Финансовые:
  • Блокировка вывода средств с онлайн казино;
  • Обнуление счета брокера;
  • Блокировка доступа к личному кабинету букмекера или криптоплатформы.
• Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
• Двойное/случайное списание средств;
• Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
• Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
• Товар или услуга не соответствует описанию;
• Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
• Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
• Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
• Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
• Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.

Гарантировать возврат на 100% невозможно, так как решение принимается регулирующими процедуру финансовыми институтами (платежные системы, банки). Профессиональные юристы в рамках подписки «Защита от мошенников» проконсультируют, что делать дальше в случае отказа банка или платежной системы, а также подготовят заявления в правоохранительные органы в случае необходимости.

Официальные сроки опротестования транзакций, установленные платежными системами, могут доходить до 540 дней. Однако шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение, будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги.

Отправьте смс со словом “стоп” на номер 3912.

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате через электронные деньги (Kiwi, Webmoney, ЮMoney) невозможно. Если вы произвели оплату через электронные деньги и имеете претензии к товару или услуге, то лучше обратиться к местным юристам, МВД, органам защиты прав потребителей и т.д.